Najczęściej zadawane pytania

Do Twojej dyspozycji jest formularz kontaktowy online, adres e-mail: info@my-merino.com oraz nr telefonu +48 723 625 709

Mamy ścisłą, kilkustopniową kontrolę produkcji, którą stosujemy także bezpośrednio przed wysyłką, ale oczywiście pomyłki się zdarzają. Napisz do nas na info@my-merino.com, krótko opisując problem i dołącz kilka zdjęć. Pamiętaj, że możemy wyraźnie zidentyfikować i odróżnić, kiedy artykuł został celowo uszkodzony lub rozciągnięty z powodu złego dopasowania, niewłaściwego sposobu zdejmowania, a kiedy występuje autentyczna wada dzianiny. Aby dowiedzieć się więcej o naszych zwrotach, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów.

Każdy kod promocyjny ma datę ważności. Może on zostać użyty tylko raz. Skontaktuj się z nami, jeżeli mimo to Twój kod nie działa.

Tak. Jakkolwiek nie uczestniczymy w takich trikach marketingowych jak Black Friday czy Czyszczenie Magazynów zapewniamy, że nie zapominamy o naszych klientach. Okresowo, zwykle w okresie przedświątecznym i u progu nowego sezonu wysyłamy kody zniżkowe naszym stałym klientom.

Maksymalnie 5 dni roboczych od daty doręczenia Twojego zwrotu.

Masz 14 dni na zwrot zamówionego produktu. Wypełnij dołączony formularz zwrotu i odeślij artykuł(y). Pamiętaj, aby zwracany produkt był oryginalnie oznakowany oraz wolny od uszkodzeń, zapachów i śladów użytkowania.

Tak. Aby uniknąć problemów, korzystamy tylko z bezpiecznych i legalnych platform płatności. Możesz wybrać Przelewy24, Klarna, PayPal lub Visa. Cała Twoja operacja płatności zostanie przetworzona przez wybranego operatora.

Tak. Będąc zarejestrowanym w my-merino.com, będziesz mógł korzystać z naszych specjalnych akcji i kodów promocyjnych opartych na historii Twoich zakupów.

Masz prawo zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Opcje zwrotu udostępniamy w zakładce Dostawa i Zwroty.

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane na terenie Unii Europejskiej (UE), nie obowiązują żadne dodatkowe cła ani podatek VAT – cena podana przy składaniu zamówienia zawiera już wszystkie należne podatki.
W przypadku dostaw poza UE, lokalne cła i opłaty celne mogą się różnić i zależą od relacji handlowych Twojego kraju z UE. Opłaty te nie są wliczone w nasze ceny i pozostają po stronie klienta.
Jeśli Twój kraj pobiera cła od towarów importowanych z UE, nasz partner logistyczny skontaktuje się z Tobą i zorganizuje płatność bezpośrednio na terenie Twojego kraju.

Nasze zamówienia wysyłamy do większości krajów europejskich, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Japonii, Australii i Nowej Zelandii. Jeżeli kraj, do którego chcesz zamówić towar, nie występuje na liście formularza „napisz do nas”. Zorganizujemy alternatywny sposób dostawy.

Numer Twojej przesyłki jest wysyłany do Ciebie automatycznie, gdy tylko przesyłka opuści nasz magazyn. Jeżeli mimo to numer do Ciebie nie dotarł, sprawdź folder spam w swojej skrzynce e-mail lub napisz do nas na info@my-merino.com. Prześlemy Ci go ponownie.

Przygotowanie zamówienia do wysyłki zajmuje nam zazwyczaj 1–3 dni robocze (liczone od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia przy płatności za pobraniem).
Szacowany czas dostawy zależy od miejsca doręczenia i wybranej opcji dostawy:

Polska: około 1–3 dni robocze od nadania,
kraje Unii Europejskiej: około 3–7 dni roboczych od nadania,
kraje poza UE: 7–21 dni roboczych od nadania (w zal. od odprawy celnej).

Podane terminy są orientacyjne i mogą się różnić w zależności od wybranej opcji dostawy, sytuacji losowych lub procedur celnych.
Jeśli wystąpi opóźnienie, poinformujemy Cię o tym jak najszybciej.

Dla zamówień krajowych: bezpłatnie.
Dla zamówień międzynarodowych kwota zależy od lokalizacji i jest obliczana automatycznie w momencie realizacji transakcji, więc będziesz mógł poznać koszt tuż przed sfinalizowaniem zakupu.

Dla zamówień krajowych: InPost, UPS
Dla zamówień międzynarodowych: UPS

Numer Twojej przesyłki jest wysyłany do Ciebie automatycznie gdy tylko przesyłka opuści nasz magazyn. Jeżeli mimo to numer do Ciebie nie dotarł, sprawdź Spam w swojej skrzynce e-mail lub napisz do nas na info@my-merino.com. Prześlemy Ci go ponownie.

Dobór odpowiedniego rozmiaru może być stresujący podczas zakupów online. Sugerujemy, abyś położył swój ulubiony sweter płasko, zmierzył go i porównał z wymiarami artykułu, który chcesz kupić. Wybierz najbardziej zbliżony rozmiar. Dzianina jest wdzięcznym surowcem; wspaniale układa się do sylwetki, jednak zawsze miej na uwadze różnice między fasonem slim fit a rozmiarem zbyt małym dla Ciebie.

Pilling jest naturalną częścią cyklu życia wełny, spowodowaną tarciem włókien. Skala tego efektu ściśle zależy od jakości przędzy i sposobu, w jaki traktujesz swój sweter. Chociaż nie ma sposobu, aby całkowicie zapobiec pillingowi, możesz go łatwo zminimalizować. Stosuj się zawsze do instrukcji prania, unikaj zestawiania z Twoim swetrem toreb i plecaków z szorstkim paskiem oraz odzieży wierzchniej o szorstkiej podszewce. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się również z sekcją Jakość / Pielęgnacja w szczegółach.

Termin Extrafine odnosi się do przędzy o grubości 18,6-19,5 mikronów, która bezpośrednio wpływa na to, jak miękka i luksusowa jest wełna. Kojarzona z najwyższej jakości dziewiarstwem, przyjazna dla skóry, idealna dla odzieży wysokiej klasy lub odzieży sportowej. Jest znakiem komfortu i jakości w dziewiarstwie.

Guziki wykonane z wewnętrznej warstwy muszli niektórych mięczaków, głównie ostryg perłowych, abalonów lub małży. Często spotykane w luksusowych, szytych na miarę ubraniach i dzianinach, gdzie każdy detal ma znaczenie. Ze względu na naturalne zróżnicowanie nie ma dwóch identycznych guzików.

Zawsze kieruj się instrukcją użytkowania. Każdy produkt w naszym sklepie ma w opisie informacje o pielęgnacji, które zorientują Cię w szczegółach. Nawet jeśli pranie w pralce jest dozwolone, zalecamy pranie ręczne, aby przedłużyć fabryczny wygląd swetra. Aby uzyskać więcej szczegółów, zapoznaj się również z sekcją Jakość / Pielęgnacja w szczegółach.

French Shoulders (lub European Shoulders) to fantazyjny ścieg dziewiarski, polegający na przesunięciu szwu ramion na tył wyrobu. Charakteryzuje się szlachetnym wykończeniem ramion, dlatego w naszych wyrobach stosujemy go, aby lepiej podkreślić kształt sylwetki oraz nadać produktowi bardziej elegancki wygląd.

Technika Fully Fashion to znak jakości premium w dziewiarstwie. Odnosi się do swetra, którego ostateczny kształt został uzyskany podczas procesu produkcyjnego, a nie wycięty z większego kawałka materiału i zszyty razem. Uważana za znacznie bardziej ekskluzywną, a swetry o tej konstrukcji są trwalsze i z upływem czasu lepiej zachowują swój pierwotny kształt. Mniejsza ilość odpadów z materiału sprawia, że ​​proces ten jest bardziej zrównoważony ekologicznie.